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彩788靠谱嘛在线欢迎您 外贸客户向我索赔100万!合理吗?

2020-01-11 15:58:38 作者:匿名 热度:388

彩788靠谱嘛在线欢迎您 外贸客户向我索赔100万!合理吗?

彩788靠谱嘛在线欢迎您,作者丨料神sam(v信:liaosam36)

来源丨料神米课(已帮助10万+外贸人)

外贸里最糟心的是什么?

我觉得肯定是索赔。

所以市面上有一大堆面对索赔的“技巧”:教你该用怎样真诚的态度,写怎样的处理邮件,如何把赔 款分散到后续的订单里。

但他们都忽略了一个很重要的点。

会导致让你就算掌握了一堆索赔技巧,也无意识的被客户占了便宜。

别以为客户都是好东西,一旦发生索赔,他们恨不得能让你赔的什么都不剩。

像这位王同学,就掉进了客户索赔的陷阱里。

01

学员提问

你好,料神老师。

我现在有个情况想请教一下,我有个欧洲老客人,虽然他的业务量增长的不是很快,但是也算从小 做到大了。

但是2015年,有个订单出现了质量问题,我们也做了相关的赔偿。质量问题主要出在产品的印刷 上,是我们的责任。

之前因为他是给某国际大牌做促销产品,所以时间非常急迫,他说不补货,他们公司会被告到破 产,我们也很紧张,就先再订料补货了。

之前说的是,他们跟我们共同承担,因为是多年客户,我们也信任他们,于是我们先垫付了钱做 了。

等补货完了,他们也没打钱过来,还说因为我们货的问题,他们在当地花了15万欧元来验货等等的 一系列费用,还要让我们继续赔偿,我们很无奈。

但是想到我们已经花了100万了,如果此时失去这个客人更得不偿失,只能答应了他们的要求。

赔偿是直接通过重新做货赔偿的。由于时间的问题还剩下5w的赔偿金,我们协商后决定,按以后的 订单来抵扣,每个订单抵扣5%,慢慢赔付。

但是自从那个订单以后到现在,这个客人一共才下了10个订单,加起来的金额还没有超过20w人民 币的。

但是我这边已经给他还了15000人民币了,一年多下来我们也有点灰心了。

这个月月底的时候,这个客人说要与我来见面,他邮件里说,让我再还给他一半的cash,剩下的就 不再追究。

我拒绝了,我说接下来的赔款按之前说好的,根据订单按票来扣。一次性付款,我们是不能同意 的。

他还要过来找我谈,我真的不知道他想谈点什么,感觉总是以订单为饵,在让我们不断地让步。

这次来,他还说要住香格里拉,被我们拒绝了。虽然就几千块,但感觉不到他们继续合作的诚意。

说实话我们真的很受伤,早知道这样的话,我当初把全部的责任都揽下来,是不是做错了?

我们处境很艰难了,这样下去,感觉真是没有必要再继续下去了,老师你怎么看?

我想请教一下老师,他这次来,我该以怎么样的角度来和他谈呢?实际上我有点抑制不住心里的厌 恶了...

02

合作意在双赢和诚信

第一,我之前的客户过来,住宿费都是他们自己付。帮他们订酒店,但他们入住是自己付钱的。

如果你一开始,就是帮客户付住宿费用的话,这次直接生硬地拒绝,会影响后期的谈判。

你完全可以先答应,然后过会再跟他说,你这边预定不上,客服那边说客满了。客人要说为什么他 这边能订到,你就说大概是酒店误以为你们是内宾。

第二,至于质量问题,一开始就是你们的责任,其实不存在共同承担的。

客户当时答应,应该是权宜之计,想让你们先补货。

他不付款也是情理之中,毕竟你们出错在先。哪有你们犯了错,让客户跟着一起承担的?

在商业规则中,这种态度就是有问题的,也不能怪客户后面将你的军。

第三,但是这个验货费用,

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这次客户来谈,你可以先问他,他想谈些什么,你这边好准备。

第四,关于赔款的事情,你最好先端正一下态度,放低姿态,认错,但得不卑不亢。

你们犯错在先,但是已经做了补货,算是补救了问题。

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商业合作意在双赢和诚信,希望有机会在日后修复这段关系,重头开始。

理清一个思路,在这个问题上做好谈判预演,尽量将谈判的主动权掌握在自己手里。

至于你的厌恶,我想你是不是过于站在自己的角度想问题了?

钉是钉,卯是卯,有时候需要我们抽身而出,站在第三方角度去看问题,才能将问题做个合理的处 置,而不至于像现在这般被动。

今天的案例有给你什么启发吗?

欢迎留言交流分享经验。

ps:除此之外,关于外贸上的其他工作内容,我也整理了一些视频和文档整理给大家,相信一定 会对各位有所帮助。需要的朋友可以直接添加我的vx(添加方式见签名)

外贸这条路不好走,希望每一个外贸人都能披荆斩棘!

祝大家一切顺利

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